Termeni și Condiții

1. Informații generale

Prezentele Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului web hippowash.ro și relația comercială dintre Hippo Spălătorie Covoare (denumit în continuare „Prestatorul") și clienții săi (denumiți în continuare „Clientul").

• Sediu București: Intrarea Tiparniței 30, Sector 5, București
• Sediu Săftica: Șos. București-Ploiești nr. 34, Săftica, Ilfov
• Telefon: 0770.172.497
• Email: [email protected]

Prin utilizarea serviciilor noastre sau a acestui site, Clientul acceptă în totalitate prezentele Termeni și Condiții.

2. Servicii oferite

Hippo Spălătorie Covoare oferă următoarele servicii:

• Spălare și curățare profesională covoare (polipropilena, poliester, lână, persane, shaggy)
• Spălare perdele și draperii
• Spălare pături, pilote și cuverturi
• Transport gratuit (preluare și livrare la domiciliu) în București și zona Ilfov
• Servicii de montaj și demontaj perdele (opțional)

3. Procesul de comandă și preluare

• Comenzile se plasează telefonic (0770.172.497), prin WhatsApp sau prin formularul de pe site.
• La preluare, Prestatorul va inspecta articolele și va informa Clientul despre eventuale riscuri sau limitări specifice materialului.
• Termenul standard de livrare este de 48 de ore de la preluare, cu excepția cazurilor care necesită tratamente speciale.
• Clientul va fi contactat înainte de livrare pentru a confirma disponibilitatea.

4. Prețuri și modalități de plată

Prețurile afișate pe site sunt orientative și pot varia în funcție de dimensiunea, materialul și gradul de murdărie al articolelor. Prețul final este comunicat Clientului după inspectarea articolelor.

Plata se efectuează la livrare, în numerar sau prin transfer bancar. Prestatorul emite chitanță sau factură la cerere.

5. Limitări și excluderi de responsabilitate

• Prestatorul nu răspunde pentru deteriorările preexistente nedeclarate la preluare (rupturi, decolorări, uzură).
• Prestatorul nu răspunde pentru deteriorările cauzate de defecte de fabricație ale articolului sau de materiale incompatibile cu procesul de spălare, dacă Clientul a fost informat în prealabil.
• În cazul unui prejudiciu dovedit cauzat de Prestator, responsabilitatea este limitată la valoarea serviciului prestat.

6. Obligațiile Clientului

• Să informeze Prestatorul despre orice deteriorare preexistentă, tratamente anterioare sau caracteristici speciale ale articolelor.
• Să fie disponibil la adresa indicată în intervalul orar convenit pentru preluare și livrare.
• Să ridice articolele în termen de 30 de zile de la notificarea finalizării serviciului. Articolele neridicate pot fi taxate cu o taxă de depozitare.

7. Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice reclamație trebuie comunicată în termen de 48 de ore de la livrarea articolelor, telefonic sau în scris la adresa de email. Prestatorul va analiza reclamația și va răspunde în termen de 5 zile lucrătoare.

Litigiile care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă vor fi supuse instanțelor judecătorești competente din România, conform legislației în vigoare.

8. Modificări ale termenilor

Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții. Modificările intră în vigoare la data publicării pe site. Continuarea utilizării serviciilor după publicarea modificărilor constituie acceptul acestora.

9. Legislație aplicabilă

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română, inclusiv Codul Civil, OG 21/1992 privind protecția consumatorilor și Legea 365/2002 privind comerțul electronic.